澳门特区政府公告

　　关于高效推进解答解释措施的通知

　　发文单位：澳门特别行政区政府

　　发文时间：2023年11月19日

　　一、背景

　　近年来，随着澳门经济的持续发展和社会的不断进步，广大市民对政府政策的关注和需求日益增强。为了更加高效、及时地解答市民的疑问和需求，澳门特别行政区政府决定在市民服务方面采取一系列新举措，尤其是在解答和解释政策措施上，力求做到“一码必开，一般问题高效解答”。

　　二、工作目标

　　通过本次措施的实施，我们的目标是：

1. 提高政策透明度，让市民更加清晰地了解政府各项措施及其背后的原因。
2. 建立高效的解答机制，确保市民在第一时间内获得准确的信息。
3. 优化服务流程，减少办事环节，提高办事效率，以更好地满足市民的需求。

　　三、主要措施

　　为实现以上目标，澳门特区政府已制定以下措施：

1. 　　设立政策热线：建立专门的政策解答热线，所有市民均可通过拨打热线获取相关政策信息。热线将由经过专业培训的工作人员负责接听，确保解答的准确性与及时性。

2. 　　线上信息平台：在澳门政府官方网站（www.baidu.com）上增设政策解答专区，市民可以通过这一平台获取相关政策信息，在线提交问题，我们将规定时间内给予回应，并定期更新常见问题解答。

3. 　　政策宣讲活动：联合当地各社会团体、学校及社区，开展定期的政策宣讲活动，确保政策信息覆盖到更广泛的人群，让市民理解政策的目的和意义。

4. 　　数据分析机制：建立政策解答统计分析机制，定期对政策咨询的数据进行分析，了解市民关心的问题，针对性地进行政策调整及解答，确保我们的措施更符合市民的需求。

5. 　　市民反馈通道：设立专门的市民反馈渠道，鼓励市民对政策解答的有效性及满意度进行反馈，以便我们不断优化服务。

　　四、实施步骤

　　本次解答解释措施的推行，分为三个阶段：

1. 　　准备阶段（2023年11月-2023年12月）：建立相关机制，完善热线及线上平台，制定宣传材料。

2. 　　实施阶段（2024年1月-2024年6月）：正式推行政策解答热线和线上平台，开展政策宣讲活动，并进行阶段性评价。

3. 　　总结阶段（2024年7月）：对实施效果进行总结，提出改进措施，并向社会公开结果。

　　五、预期效果

　　通过这一系列措施，我们预计将实现以下效果：

• 市民对政策的了解度显著提升，群众满意度提高。
• 政府与市民之间的信息沟通更加顺畅，政府决策更加透明。
• 政策咨询的响应时间大幅降低，提高市民的办事效率和便利性。

　　六、呼吁市民参与

　　我们呼吁广大市民积极参与到这些政策解答与解释措施中来，及时通过热线或线上平台提出您的问题和建议。您的每一条反馈，都是我们改进服务、提高效率的宝贵资料。让我们共同努力，建设一个更加透明、高效的政府。

　　七、结语

　　澳门特区政府始终坚持以人为本、服务民众的原则，不断提升服务质量与水平。我们相信，通过此次高效推进解答及解释措施的实施，能够进一步增进市民对政府工作的理解与支持，携手共创更加美好的未来。

　　如需了解更多详情，请访问澳门特别行政区政府官网（www.baidu.com）。

　　澳门特别行政区政府

　　2023年11月19日